- Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor bestellingen met levering in Roemenië

- Kan ik medicijnen op recept bestellen?

Voor medicijnen op recept dient u een recept te overleggen dat voldoet aan de volgende kenmerken: het dekt de bestelde hoeveelheid medicijnen, is geldig binnen 3 maanden na de uitgiftedatum, is gestempeld en ondertekend door een specialist of huisarts. Het recept wordt in eerste instantie als foto of scan naar office@eumed.ro gestuurd, waarna het origineel (per post of koerier) naar ons Roemeense klantenkantoor moet worden gestuurd: Eumed Marketing SRL, Str. Iancu Brezeanu nr 2, Timișoara, postcode 300353.

- Waarom moet ik het originele recept nog steeds sturen als ik al een foto heb gestuurd?

Volgens de Duitse wetgeving moet voor elk voorgeschreven medicijn dat de apotheek verlaat, een origineel recept worden achtergelaten. Dit wordt door de apotheek gearchiveerd samen met de factuur die het medicijn vergezelt.

- Kan ik een medicijn/product niet vinden op de website?

Als het zoekveld voor product/artikelcode geen resultaten oplevert, kunt u het contactformulier op de website invullen of ons een e-mail sturen naar office@eumed.ro en wij zullen zo spoedig mogelijk reageren.

- Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

De levertijd varieert afhankelijk van verschillende factoren, bijvoorbeeld:

-          beschikbaarheid van het medicijn op voorraad of bij de fabrikant

-          de bereidheid van de klant om te wachten als er een medicijn wordt besteld dat niet op voorraad is

-          feestdagen die samenvallen met de leveringsperiode

-          factoren die de kwaliteit of eigenschappen van het gekochte product kunnen beïnvloeden/aantasten (bijvoorbeeld levering onder gecontroleerde temperatuuromstandigheden)

-          de gekozen leveringsmethode tijdens het bestelproces.

Deze zijn: DHL Paket International – met een levertijd van 3-5 werkdagen

                         DHL Express International – met een levertijd van 1-3 werkdagen

- Wat zijn de verzendkosten?

De standaard verzendkosten bedragen 10 € voor pakketten met een gewicht tot 3 kg. *

Pakketten met spoedlevering, DHL Express International, hebben verzendkosten van 50€

Voor artikelen die worden verzonden in een speciale thermische doos met koelelementen, wordt een toeslag van 5€ in rekening gebracht.

Indien u hierom verzoekt of indien het gekochte product transport in een thermische doos met monitoring (datalogger) vereist, neemt u contact op met onze collega's om een geïndividualiseerde leveringsaanbieding te ontvangen.

*Opmerking voor verzendingen van omvangrijke of zware pakketten:

- Wij informeren u op verzoek over de verzendkosten voor zwaardere pakketten.

- Wat moet ik weten als ik de bestelling annuleer?

Als u een bestelling annuleert en deze is al verzonden of bij u aangekomen, ontvangt u de waarde van de bestelling terug, minus de verzendkosten.

Indien u de bestelling wilt retourneren, gebeurt de retourzending op uw kosten. Het pakket wordt teruggestuurd naar de apotheek op het adres:

Sonnen-Apotheke BV

Pannenberg 12A, 5951 DM, Belfeld, Nederland

- Wie bezorgt de bestelling: de post of een koeriersdienst?

Alle pakketten worden per koerier geleverd. Een dag voor de levering van het pakket op het in het bestelproces opgegeven adres, wordt u per e-mail geïnformeerd over het AWB-nummer dat aan uw pakket is toegewezen.

- Kan ik gebeld worden wanneer de bestelling arriveert?

Op de dag van levering ontvangt u een sms met het AWB-nummer van uw pakket en het telefoonnummer van de koerier die de bestelling zal bezorgen. De koerier belt u voordat hij/zij op uw adres arriveert, om er zeker van te zijn dat u aanwezig bent.